大中型轮式拖拉机质量调查结果
近年来,在农机购置补贴资金中用于大中型拖拉机的占比持续处于高位,大中型拖拉机销量中绝大部分为轮式拖拉机产品,2015年大中型轮式拖拉机产品占大中型拖拉机销售量的99%。截至2016年3月,共有119家生产企业的1575个轮拖产品获得部级推广鉴定证书。从调查情况看,我国拖拉机产品型号多、功能较全,可满足大部分农业生产需要。
一、基本情况
本次调查在河北、吉林、黑龙江、江苏、山东、河南、湖南、新疆等8个省区开展。调查对象为在8个省区销售量60台以上的、25个企业生产共32个型号的大中型轮式拖拉机产品及用户,调查用户总数1032个。调查的具体内容为“三性一状况”的29项目。
二、调查结果
调查结果显示,用户对大中型拖拉机质量比较满意,总体评分达到84.25,表明我国大中型拖拉机整体质量稳定可靠,用户反映较好。对安全性、可靠性、适用性、售后服务状况4项内容的总体评分结果,分别为86.51、81.90、85.68、82.57。69%的用户表示下次还有意愿购买同一企业的产品。
用户综合评价:很满意的有1家企业的1个型号产品,得分91.13,安全性、可靠性、适用性用户均很满意,售后服务状况满意,该机95.35%的用户表示愿意再次购买。满意的有24家企业的31个产品。无用户认为一般、差和很差的产品。用户评分见下表。
大中型轮式拖拉机用户满意度调查结果汇总表
序号 |
生产企业 |
产品型号 |
调查户数 |
单项满意程度评分 |
综合 评分 |
|||
安全性 |
可靠性 |
适用性 |
服务质量 |
|||||
1 |
约翰迪尔(天津)有限公司 |
JD904 |
43 |
92.26 |
91.23 |
91.53 |
88.49 |
91.13 |
2 |
山东五征集团有限公司 |
WZ300X |
30 |
90.57 |
89.03 |
89.7 |
90.9 |
89.99 |
3 |
常州东风农机集团有限公司 |
东风-1104 |
42 |
90.33 |
87.1 |
91.31 |
89.67 |
89.44 |
4 |
福田雷沃国际重工股份有限公司 |
M1104-D |
40 |
90.95 |
87.35 |
89.28 |
88.7 |
89.13 |
5 |
洛阳世英机械制造有限公司 |
SJH1104 |
26 |
89.62 |
85.88 |
89.62 |
88.23 |
88.25 |
6 |
福田雷沃国际重工股份有限公司 |
M554-A |
42 |
90.26 |
84.86 |
89.19 |
88.6 |
88.13 |
7 |
山拖农机装备 有限公司 |
TS1104 |
27 |
89.37 |
86.07 |
88.37 |
88.15 |
87.96 |
8 |
久保田农业机械(苏州)有限公司 |
M704K |
30 |
91.1 |
87.2 |
87.63 |
83.24 |
87.82 |
9 |
山东潍坊鲁中 拖拉机 有限公司 |
鲁中-400 |
30 |
90.33 |
85.67 |
88.6 |
84 |
87.45 |
10 |
天津拖拉机制造有限公司 |
TN950 |
26 |
87.5 |
86.04 |
90.12 |
86.23 |
87.36 |
11 |
烟台市东汽 农业装备有限公司 |
DQ554 |
30 |
86.63 |
87.33 |
85.5 |
86.37 |
86.57 |
12 |
中联重科股份有限公司(原奇瑞重工股份有限公司) |
RC1000-A |
32 |
88.16 |
82.06 |
88.59 |
84.69 |
85.79 |
13 |
江苏沃得农业机械有限公司 |
WD1004 |
43 |
86.63 |
83.79 |
86.42 |
86.07 |
85.64 |
14 |
中联重科股份有限公司(原奇瑞重工股份有限公司) |
RK554 |
27 |
86.15 |
83.67 |
86.67 |
84.56 |
85.22 |
15 |
北京弗雷森拖拉机有限公司 |
FS-1004 |
25 |
90.32 |
81.16 |
85.32 |
79.92 |
84.7 |
16 |
福田雷沃国际重工股份有限公司 |
M704-B |
33 |
84.61 |
84.15 |
86.21 |
83.94 |
84.67 |
17 |
第一拖拉机股份有限公司 |
LX904 |
40 |
85.38 |
82.35 |
84.63 |
84.65 |
84.19 |
18 |
上海纽荷兰农业机械有限公司 |
SH500-111 |
30 |
86.87 |
79.93 |
85.93 |
83.43 |
83.98 |
19 |
乐星农业装备(青岛)有限公司 |
LS804 |
25 |
88.44 |
79.16 |
88.32 |
78.76 |
83.89 |
20 |
浙江宁野农业装备有限公司 |
354-3 |
30 |
84.37 |
84.8 |
84.83 |
79.87 |
83.78 |
21 |
山东常林机械集团股份有限公司 |
SH1004 |
33 |
85.42 |
81.64 |
83.15 |
82.39 |
83.29 |
22 |
第一拖拉机股份有限公司 |
MF554 |
42 |
85.88 |
78.31 |
83.52 |
84.83 |
82.95 |
23 |
江苏清拖农业装备有限公司 |
江苏-754P |
32 |
84.84 |
79.78 |
82.22 |
82 |
82.29 |
24 |
常州东风农机集团有限公司 |
东风-554 |
31 |
83.39 |
80.23 |
81.23 |
82.16 |
81.79 |
25 |
第一拖拉机股份有限公司 |
LX1204 |
32 |
84.56 |
75.75 |
85.91 |
80.47 |
81.45 |
26 |
马恒达悦达(盐城)拖拉机有限公司 |
黄海金马554 |
25 |
83.44 |
74.56 |
82.76 |
73.08 |
78.78 |
27 |
山东常林农业装备股份有限公司 |
SH554 |
32 |
84.56 |
72.38 |
79.81 |
75.66 |
78.35 |
28 |
洛阳市博马农业工程机械有限公司 |
博马-554 |
30 |
82.9 |
74.3 |
82.1 |
71.57 |
78.12 |
29 |
江苏常发农业装备股份有限公司 |
CFG804 |
26 |
80.54 |
75.92 |
80.5 |
72.92 |
77.77 |
30 |
山东时风(集团)有限责任公司 |
SF504 |
30 |
80.83 |
76.4 |
82.6 |
68.67 |
77.67 |
31 |
江苏沃得农业机械有限公司 |
WD554 |
41 |
77.88 |
77 |
80.68 |
74.98 |
77.65 |
32 |
伊犁永成农业装备制造集团有限公司 |
1004 |
27 |
81.44 |
67.59 |
75.11 |
72.19 |
74.35 |
总体均值 |
合计 |
86.51 |
81.90 |
85.68 |
82.57 |
84.25 |
||
1032 |
二、存在的问题
调查中发现,用户反映的主要问题集中在安全性、可靠性和售后服务三个方面。
(一)安全性方面。1.部分产品没有配备安全防护装置或防护不到位,存在安全隐患。有7个型号67台拖拉机应安装而未安装安全架(或安全驾驶室),与国家安全标准和推广鉴定大纲规定不符。2.安全警示标识不完整。3.灯光信号装置失效、无后反射器、后视镜缺失等。
(二)可靠性方面。1.个别机型发动机易出现高温,产生捣缸、拉缸、粘缸等重大发动机故障。2.部分机型液压泵、转向泵、分配器、油管、快速接头等部件密封效果不好、故障率较高,液压升降不灵敏,使用寿命较短。3.个别机型离合器损坏、分离不彻底、摩擦片烧蚀等。4.个别机型易出现变速箱齿轮打齿,变速箱、前后半轴、动力输出轴等部位的轴承损坏,变速箱拨叉断裂,后动力输出脱档、后动力输出轴折断等故障。5.部分机型出现继电器烧坏、水温表和油量表失灵、起动电磁开关失效、喇叭不响等故障。
(三)售后服务方面。部分企业服务承诺兑现不够,产品配件供应及时性较差,售后服务人员解决问题能力不强,且存在服务态度不好等情况。
三、原因分析
一是安全观念淡薄。调查中发现,用户反映部分安全装置出厂时就未安装,有的是在销售时声明为选装件,导致用户未选装,留下了安全隐患。
二是零部件质量不过硬。部分产品安全带、灯光信号装置、后视镜、安全警示标识等部件出现大范围缺失、失效、损毁等情况,反映出采用部件质量不过关、性能不可靠。
三是服务意识不强。有近40%的用户没有参加过购机培训,主要是因企业安排购机培训不及时甚至不安排,导致用户技术素质、操作技能以及安全意识有所欠缺,易出现违规操作。部分企业的服务网点设置不尽合理,导致配件供应和售后服务不够及时。