农业部2015玉米收获机械质量调查结果

农业部2015年农业机械质量调查结果的通报附件2

玉米收获机械质量调查结果

近年来，在农机购置补贴政策带动下，我国玉米收获机拥有量连年增长，呈现市场需求旺盛、产品加快发展的良好态势。截至2015年底，全国共有133家企业的571个玉米收获机械产品获得部级推广鉴定证书。玉米收获机械生产企业主要集中分布在山东、河南、河北等地区，销售区域主要在东北、华北等主产区。从调查情况看，玉米收获机产品基本成熟，机型多、功能全，可满足玉米摘穗、剥皮、集箱、秸秆处理等作业需要，有些机型可直收玉米籽粒。
一、基本情况
本次质量调查在河北、内蒙古、吉林、黑龙江、山东等5省（区）开展。调查对象为在5省区销售量较大的、18家玉米收获机生产企业生产的3行、4行共25个型号自走式玉米收获机产品及用户，调查用户总数775个。调查产品生产企业的注册资金均在1000万元以上，全部通过ISO9000质量体系认证，年生产能力大多在3000台以上。
二、调查结果
     调查结果显示，用户对玉米收获机械质量比较满意，综合评分达到81.30分，较2009年、2012年玉米收获机质量调查结果评分分别提高了7.9和6.5分，充分说明玉米收获机整体质量水平逐年提高。在安全性、可靠性、适用性、售后服务状况4项内容的评分结果中，安全性最高，为85.2分；可靠性最低，为77.3分；适用性和售后服务状况得分分别为84.1分和79.5分。66.1%的用户表示下次还有意愿购买同一企业的产品。
     用户综合评价：很满意的有1家企业的1个型号产品，得分93.7，安全性、可靠性、适用性和服务质量状况用户均很满意，该机96.7%的用户表示愿意再次购买。满意的有17家企业的23个产品。一般的有1家企业的1个产品，得分69.4，可靠性、适用性一般。无用户总体评价差或很差的产品。用户评分见下表。 

玉米收获机用户满意度调查结果汇总表

三、存在的问题
调查中发现，虽然用户对玉米收获机械整体满意度较高，但部分产品的“三性一状况”仍存在一些不能忽视的问题：
（一）安全性方面。1.部分产品出现多次着火现象。2.部分产品安全警示标志缺失。3.部分产品安全防护装置设计强度不够。
（二）可靠性方面。部分产品易出现堵塞、漏水、漏油等问题，有两名用户反映自己的玉米收获机在使用过程中发生过发动机拉缸、捣缸重大事故。
（三）适用性方面。1.倒伏玉米收获适用性较差，超过一半的用户表示，所用机具对出现倒伏状况的玉米收获不能适应。2.对成熟度要求较高，玉米收获期间含水率较高易出现剥皮不净、损失增加的情况。
（四）售后服务方面。1.售后服务网点少、配件储备不足。2.售后服务人员不足，服务不及时。3.服务意识淡薄，履行服务承诺情况较差。本次调查还听取了15个投诉用户对产品质量的诉求，其中7名用户问题得到解决，剩下8名用户除1人自修外，其余7户未得到解决或对解决结果不满意。
四、原因分析
一是产品设计需改进。防护装置设计存在不足，容易引起着火事故。着火部位多集中在排气管和涡轮增压部位。割台、剥皮、底盘等机构设计不合理，机具运转不畅，掉粒多、剥净率低、易夹杆夹棒或秸秆堵塞，影响机具正常使用。
二是零配件质量把关不够。部分企业采用的零部件材质差，制造工艺落后，影响产品质量。主要表现为粘贴标识易脱落、掉色或缺损，皮带、链条等易损件损坏频繁，安全防护装置易出现变形、开焊等。
三是装配水平低。部分企业工装设备落后，装配工艺简单，缺少必要检测手段，导致产品装配标准不一致、易出现漏水、漏油等现象。
四是服务意识淡薄。部分生产企业仅注重产品销售情况，轻视售后服务状况，缺少对购机农户开展必要操作使用培训，导致用户操作不当或维修保养不当造成的问题较多，影响作业和增收。